Elkjøp Skøyen søker områdeansvarlig aftersales

I denne rollen vil du være den som tar aftersales på Elkjøp Skøyen til et helt nytt nivå – litt som å være både dommer, lagkaptein og publikumsfavoritt på samme tid. Som områdeansvarlig aftersales er du den som sørger for at alt som skjer etter salget faktisk gir mening for kunden: reklamasjonssaker, RFC-er, serviceoppdrag, dialog med verksted, forsikring, support og mersalg av tjenester. Du gjør det enkelt for kundene å få hjelp, selv når ting har gått litt skeis, og du sørger for at de går ut døren med følelsen av at «wow, dette var jo faktisk skikkelig bra».

Du blir en nøkkelspiller på Skøyen operations-avdelingen, som har ett veldig tydelig mål: vi skal bli landets beste. Du har vinnervilje, trives bare på førsteplass og vet at andreplassen egentlig bare er første taperen. Du skjønner at du jobber i retail, og at salg og mersalg av tjenester er en naturlig del av hverdagen. I tillegg elsker du å ha både daglige og langsiktige mål, og du digger å lage strategier og planer som gir ekte resultater – ikke bare pene grafer. Du er sterk på avvikshåndtering, snur deg raskt når det trengs, og holder hodet kaldt mens du jonglerer både RFC, reklamasjonssaker og dialog med verksteder uten å miste oversikten.

Som en verdifull kollega i Elkjøp Nordic er du en person både kollegaer og kunder stoler på. Hvorfor skal vi velge deg?

Du har en vinnermentalitet som passer perfekt inn i et miljø der vi måles, følges opp og heier på gode resultater. Du får energi av å se tallene dine bevege seg i riktig retning, og du liker å ha tydelig ansvar for et område der kvaliteten på aftersales-opplevelsen virkelig betyr noe. Samtidig er du jordnær, ryddig og tilstede – og du klarer den fine balansen mellom å være serviceorientert og forretningsmessig på samme tid.

Du har:

• Erfaring fra retail, kundeservice eller tilsvarende rolle der salg og mersalg av tjenester er en viktig del av jobben.
• God evne til å håndtere avvik, snu deg raskt når noe skjer og finne løsninger som både kunden og butikken kan leve godt med.
• Sterk organisasjonssans, og du trives med å ha flere baller i luften samtidig uten å miste kontrollen (vi lover, det er ikke fysisk sjonglering).
• Komfort med å ta ansvar for en avdeling som måles på flere KPI-er, og du kan prioritere og delegere på en tydelig og strukturert måte.
• Interesse for teknologi, hemelektronikk og digitale tjenester, og du liker å holde deg oppdatert på hva som er nytt og nyttig for kundene.
• Naturlige lederegenskaper, og du er trygg som tydelig, tilstedeværende og motiverende leder for teamet ditt.

For å lykkes i rollen mener vi at du bør ha noen av følgende personlige egenskaper:

Du trives i et miljø med høyt tempo, mye kundekontakt og stor variasjon i oppgaver, og du liker at hver dag kan inneholde alt fra «easy fix» til reklamasjonssaker som krever litt ekstra. Du ønsker å utvikle både deg selv og selskapet og er ivrig etter å dele kunnskapen din slik at vi sammen når våre mål. Du støtter kollegene dine og er aldri redd for å brette opp ermene, hoppe inn i en sak og prøve igjen til kunden er fornøyd. Kaos? Du ser det mer som en liten puzzle som bare venter på at du skal organisere den.

Du er også opptatt av å bygge et inkluderende og hyggelig arbeidsmiljø, der det er rom for både latter, seriøse fagdiskusjoner og profesjonell kundebehandling. Hos oss blir du en del av et fellesskap der mangfold, samarbeid og servicekvalitet står i sentrum, og der målet er å skape kundereiser som er så gode at nesten glemmer at de kom inn fordi noe var galt. Vi oppfordrer deg til å søke på denne stillingen selv om du ikke oppfyller alle kravene – vi er mer opptatt av potensial, holdning og vilje til å lære enn en perfekt CV.

Hvorfor bør du velge oss?

Elkjøp har eksistert siden 1962 og er i dag markedsleder i alle nordiske land, spesielt innen teknikk og hemelektronikk. Vi er en arbeidsplass som verdsetter mangfold, inkludering og arbeidsglede, og vi tror oppriktig at de beste rådene til kundene kommer fra et team som speiler kundene våre. Arbeidsglede, sammenhold og engasjement for gode kundereiser er sentrale verdier hos oss, og vi heier på både deg og teamet ditt når dere jobber for å skape serviceopplevelser som sitter.

Vi fokuserer på å skape en fantastisk kundereise og høy kvalitet i service, samtidig som vi bygger et inkluderende og dynamisk arbeidsmiljø der alle kan trives. Hos oss får du interne utviklingsmuligheter som kurs, trening og lederutdanning, et internt opplæringsprogram for medarbeidere og ledere, fleksible arbeidstider og spennende karrieremuligheter. Vi tilbyr konkurransedyktig lønn, avtalefestet pensjon, et generøst bonusopplegg og friskvårdsfordeler, og vi legger stor vekt på at du skal ha det bra både på jobb og ellers i livet. Du vil møte engasjerte kolleger, støttende ledere og en kultur som handler om å vinne sammen, ha det gøy og gjøre en forskjell for kundene hver eneste dag.

WE WIN TOGETHER, WE PLAY TOGETHER, WE GROW TOGETHER AND ARE PROUD TO BE DIFFERENT TOGETHER

Slik søker du

Hvis dette høres ut som en rolle og et miljø du vil trives i, håper vi at du søker så snart som mulig og ikke venter til «i morgen» – den har nemlig en tendens til å aldri komme. For å søke laster du opp søknad og oppdatert CV via vår digitale søknadsportal, og du kan gjerne legge ved attester eller annen dokumentasjon som viser din erfaring fra retail, kundeservice, salg eller lederansvar. Vi vurderer søknader fortløpende, så det lønner seg å sende inn søknaden med en gang du merker at vinnerinstinktet ditt begynner å krible og du får lyst til å ta aftersales-ansvaret til neste nivå.

Søk her